Help Desk
Herramienta desarrollada con el objetivo de facilitar la administración de las solicitudes de servicio de los usuarios finales en aplicaciones y dispositivos tecnológicos con el departamento de IT de la organización o de terceros.
Características Generales:
- Manejo de Solicitudes de Servicio.
- Notificaciones de Servicio al Supervisor. (Vía Email)
- Asignación de Recurso Humano al servicio basado en su especialidad o disponibilidad.
- Seguimiento de la solicitud de Servicio.
- Control de tiempo aplicado a las solicitudes.
- Consulta de las solicitudes por estado, fecha, etc.
- Cierre de las Solicitudes.
- Re-apertura de solicitudes no completadas correctamente.
- Módulo de seguridad para la definición de los usuarios.